Diese Regelung gilt für physische Waren, die unmittelbar bei FastRedress bestellt wurden. Ob eine Rückgabe möglich ist und wie sie abgewickelt wird, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Art und dem Zustand des Artikels, dem Rückgabegrund sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Zwingende Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Da die für eine Bestellung geltende Rückgabefrist von den jeweiligen Umständen und anwendbaren Regelungen abhängen kann, wird keine allgemeine feste Frist zugesagt. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig über unsere Kontaktseite, um die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten und Fristen bestätigen zu lassen: https://fastredress.com/contact-us/.
Rückgabebedingungen
Für eine reguläre Rückgabe sollte der Artikel grundsätzlich nur in dem Umfang verwendet oder anprobiert worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform angemessen ist. Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in einem sauberen und angemessen erhaltenen Zustand zurück.
- Vorhandene Etiketten, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige Bestandteile sollten nach Möglichkeit zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden.
- Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden und zumutbar, aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden.
- Starke Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile können die Rückgabe oder die Höhe einer Erstattung beeinflussen, soweit dies nach den anwendbaren Regeln zulässig ist.
- Eine notwendige Prüfung oder Anprobe eines Kleidungsstücks führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Bestimmte Waren können je nach Produkteigenschaft und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite von einer regulären Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig sein. Dies kann beispielsweise für kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Artikel, entsiegelte Waren mit besonderen Hygieneanforderungen sowie verderbliche oder schnell verbrauchbare Waren gelten, sofern dies auf den betreffenden Artikel anwendbar und rechtlich zulässig ist. Bekleidung, Jacken und Freizeitkleidung sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie generell von der Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an.
- Warten Sie auf unsere Rückgabehinweise. Darin teilen wir Ihnen die für Ihren Fall maßgeblichen Schritte und die zutreffende Rücksendeadresse mit.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend den erhaltenen Hinweisen zurück. Bitte verwenden Sie keine selbst recherchierte oder anderweitig vermutete Rücksendeadresse.
- Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Anschließend informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung, einschließlich einer möglichen Erstattung oder einer anderen geeigneten Lösung.
Die Kontaktaufnahme vor dem Versand hilft, Fehlzustellungen und Verzögerungen zu vermeiden. Sie schränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Rückerstattungen
Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und nach den anwendbaren Regeln vorgesehen ist. Sollte eine Rückzahlung auf diesem Weg nicht möglich sein, stimmen wir eine geeignete Alternative mit Ihnen ab.
Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand des Artikels und den anwendbaren Vorgaben. Zulässige Abzüge, beispielsweise wegen eines über die angemessene Prüfung hinausgehenden Wertverlusts, werden nur vorgenommen, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht.
Nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen. Eine feste Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift kann daher nicht zugesagt werden.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware, der Bestellumstände und der anwendbaren Regelungen bestimmt. Dies wird Ihnen im Rahmen der Rückgabeanweisungen mitgeteilt. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten gegebenenfalls andere Regelungen als bei einer Rückgabe aufgrund einer persönlichen Meinungsänderung.
Umtausch
Ein Umtausch ist nicht automatisch garantiert. Er hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückgesendeten Ware und den Umständen der Bestellung ab. Kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist oder ob stattdessen eine Rückgabe und eine neue Bestellung erforderlich sind.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos können bei der Prüfung hilfreich sein, sofern ihre Bereitstellung möglich und zumutbar ist.
Solche Fälle werden getrennt von einer gewöhnlichen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung geprüft. Je nach Sachlage kommen insbesondere Ersatz, Umtausch, Reparatur, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht. Keine Bestimmung dieser Regelung beschränkt die bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bestehenden zwingenden gesetzlichen Rechte.
Kontakt
Für Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder einem Umtausch sowie zur Bestätigung der für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite: https://fastredress.com/contact-us/.
